优势

节省时间的好处：Ioni 减少了客户支持代理在创建和搜索模板上花费的时间。它利用人工智能技术分析上下文，自动生成答案草稿，节省客服人员的时间和精力。控制和验证：代理可以控制和验证人工智能生成的答案。他们可以评估和批准自动生成的答案，确保准确性并消除向客户提供错误答案的担忧。快速创建模板：Ioni 允许代理在其客户体验管理 (CXM) 系统中快速创建现有模板的替代品。这样可以有效处理常见的请求，并为不太常见的查询建立草稿答案存储库。提高客户支持的准确性：通过利用人工智能，Ioni 有助于减少客户支持交互中人为错误的影响。它提高了响应的可靠性，并最大限度地减少了向客户提供不正确或不一致信息的机会。为新手代理提供支持：新手代理可以依赖 Ioni 生成的经批准的草稿答案，使他们能够从一开始就提供高质量的响应。这减少了新代理的学习曲线并提高了效率。最新知识：Ioni 根据知识库中的最新信息生成答案。这确保了向客户提供的响应是最新的并与最新信息保持一致。文本文档的利用：Ioni 可以分析和处理各种文本源，包括知识库、常见问题解答、支持文章和上传的文档（PDF、DOC、CSV）。这允许在生成草稿答案时利用广泛的信息源。快速集成和工作流程优化：与 Ioni 集成不需要大量集成或培训。新客服人员会收到智能草稿答案，从而简化他们的入职流程，并使他们能够快速提供准确的答复。

不足

敏感主题需要人工参与：对于需要 100% 座席参与的敏感主题，Ioni 会立即将这些查询重定向给人工座席，以确保在解决客户问题时提供适当的关注和专业知识。未来的聊天机器人功能：虽然 Ioni 目前起到票务协助的作用，但计划引入聊天机器人。聊天机器人将提供额外的功能，例如在非工作时间自动响应以及充当知识库中文章的参考工具。