什么是Cresta?

在这篇博文中，我们将探讨 Cresta 产品的一些功能和优势，以及它们在市场上面临的一些挑战和机遇。我们还将查看一些客户故事和感言，展示 Cresta 如何为其客户创造价值。 Cresta 的产品 Cresta 提供四种产品，它们协同工作以创建全面的联络中心智能解决方案： – 座席辅助：该产品在语音和聊天交互过程中向座席提供实时指导和反馈。它可以帮助代理处理异议、设定期望、解决问题等等。它还根据对话的上下文建议下一步的最佳行动和追加销售机会。 – 总监：该产品通过关键指标（例如转化率、客户满意度和平均处理时间）监控和评估座席绩效。它还根据每个代理的优势和劣势生成个性化的指导计划和建议。 – 见解：该产品分析对话数据并识别可以为业务决策提供信息的趋势、模式和见解。它还生成可视化关键绩效指标和客户反馈的报告和仪表板。 – 虚拟代理：该产品使用自然语言理解和生成来自动执行常见的客户查询。它可以处理诸如预约、检查订单状态、更新帐户信息等任务。需要时，它还可以将复杂或敏感的问题升级给人工代理。