优势

它可以减少响应客户查询所需的时间和精力。它可以通过提供更快、更准确的解决方案来提高客户满意度和忠诚度。它可以与电子邮件、聊天、电话等各种平台和渠道集成。

不足

它可能无法处理需要人类判断或同理心的复杂或模糊的案例。如果人工智能访问客户或代理的敏感或个人数据，可能会带来一些隐私或安全风险。它可能需要一些培训或定制才能满足每个企业或行业的特定需求和偏好。