什么是Knowmax?

如果您正在寻找一种方法来改善跨多个渠道的客户体验，您可能需要了解 Knowmax，这是一个全渠道知识管理平台，可帮助您创建、共享并向客户和代理提供相关且可操作的知识。 Knowmax 提供一系列功能和优势，可以帮助您提高客户服务和满意度水平。其中一些是： – 单一事实来源：Knowmax 允许您创建和维护一个集中式知识库，您的代理和客户可以通过不同的接触点（例如联络中心、现场、零售、网站、移动应用程序、和聊天机器人。您还可以将 Knowmax 与您现有的 CRM 或票务系统集成，以确保无缝的知识交付。 – 类似 google 的搜索引擎：Knowmax 使您能够通过其高级搜索功能快速轻松地找到正确的信息。您可以使用自然语言查询、过滤器、同义词和关键字来查找与任何场景最相关的知识文章。 – 交互式决策树：Knowmax 帮助您将复杂的流程和场景简化为可遵循的简单的分步指南由您的代理商或客户。您可以使用无代码拖放界面创建这些指南，并将其嵌入到您的 CRM 或聊天机器人中，以获得更快、个性化的解决方案。 – 可视化操作指南：Knowmax 允许您创建和共享可视化指南，以解释如何操作使用清晰的图像和注释解决任何问题或执行任何任务。您还可以将这些指南转换为视频格式，并将其分发到您的自助服务渠道，以增强客户参与度。 – 自助指南：Knowmax 使您能够为客户提供自助服务选项，从而减少他们对您的代理的依赖和提高他们的满意度。您可以使用 Knowmax 的全渠道就绪知识库来创建自助指南，您的客户可以在任何设备或平台上访问这些指南。 – 学习管理系统：Knowmax 通过全面的学习管理系统帮助您更好、更快地培训您的客服人员，该系统可以为他们提供流程指南、文档、评估和反馈。您还可以通过分析和报告跟踪他们的进度和表现。- Chrome 扩展：Knowmax 使您的客服人员可以通过其 Chrome 扩展功能轻松同时处理多个聊天。您可以根据需要打开多个选项卡，并从 CRM 跟踪客户姓名和 ID 到相应的聊天窗口。 Knowmax 受到许多全球企业的信赖，他们在使用它后见证了客户服务指标的显着改善。他们取得的一些成果包括： – 客户满意度提高 28% – 首次呼叫解决率提高 12% – 平均等待时间减少 30% – 支持成本减少 40% 如果您想了解有关 Knowmax 的更多信息以及它如何发挥作用帮助您转变客户体验，您可以访问他们的网站 https://knowmax.ai/ 或向他们的专家请求演示。