什么是Harvey?

Harvey 如何通过 AI 帮助您改善客户支持 对于任何想要留住客户并让客户满意的企业来说，客户支持是一个至关重要的方面。然而，客户支持也可能具有挑战性且耗时，特别是在处理重复性任务、大量电子邮件和复杂查询时。 Harvey 是可以帮助您实现这些优势的工具之一，它是一款与 Hiver（基于 Gmail 的帮助台解决方案）配合使用的 AI 助手。 Harvey 旨在成为您的客户支持代理的可靠且智能的助手，帮助他们专注于更重要的任务并提供卓越的客户服务。以下是 Harvey 的一些功能和优点： - Harvey 可以分析客户电子邮件的上下文，并为预设回复建议最相关的电子邮件模板。这样，您可以节省从选项列表中选择最佳模板的时间和精力。您还可以通过组合 Harvey 建议的不同模板的部分来自定义您的响应。- Harvey 可以检测并关闭由于客户的不可操作的“谢谢”响应而重新打开的对话。这可以帮助您避免浪费时间和资源来手动关闭此类对话。它还可以通过保持分析数据的准确性来提高您的绩效指标。- Harvey 负责且透明。您可以轻松跟踪 Harvey 关闭的所有对话，并在活动面板中查看 Harvey 对任何电子邮件对话执行的所有操作。您还可以通过重新打开 Harvey 可能错误关闭的任何对话来向 Harvey 提供反馈。这有助于 Harvey 从错误中吸取教训，并随着时间的推移提高其准确性。- Harvey 易于设置和使用。您只需单击一下即可为任何共享邮箱启用或禁用 Harvey 的“感谢响应检测”功能。您还可以使用 Hiver 基于 Gmail 的直观界面来访问 Harvey 的特性和功能。 Harvey 不仅仅是一个人工智能机器人。它是您的客户支持团队的明智且可靠的合作伙伴，帮助他们更快、更智能地工作，并更好地取悦您的客户。如果您想了解有关 Harvey 的更多信息以及它如何通过 AI 改变您的客户支持，您可以立即申请演示或注册免费试用 Hiver。